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阿普蛙工作室

【回覆疑問】你腦袋怎麼那麼清楚?

11/10/2021

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作者:健毅

​話說,每次出去帶課程(尤其是有「議題討論」成分的)最常在Q&A時聽到的成員提問,並不是有關課程內容,而是——「你腦袋怎麼那麼清楚?」
先不提長期下來,因此罹患了一種「我的課程是不是沒有其他優點」的病,但究竟要怎麼做才能「總是聽懂成員的言論,並且適當做出回應?」以下將直接公佈我在議題討論過程中的「帶領心法」。

​​呃⋯⋯是這樣的啦,其實我每次在聽成員表達時,我都會在心裡先有個「框架」來幫我分類他們的言論。你聽過ORID嗎?我對這個理論有自己延伸的解讀、應用。我把人在討論過程中的言論依照對表達者而言的功能,分成四種類型,分別是:
1.提供資訊
2.展現自我
3.說服
4.宣告意圖
這些功能都是為了達成表達者的目的,就我的經驗,只要他感覺目的沒達成,他就會試圖一直說下去、一直說下去,或者改用更強烈的手段來達成目的。
所以我要讓對方滿意,就要弄清楚他的目的,並且(適當地)滿足他的需要。我的回應也因此可以分成四種功能:
1.核對資訊
2.連結感受
3.合作推論
4.提供協助
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所以我的基本原則就是:依照類型回應對方。如果對方想提供資訊給我,我就核對訊息內容,確保我正確理解;
如果對方是在表達自己的想法、感受,我就展現出「真誠與適當的好奇心」而盡可能不評論;
如果對方是想說服我,我就與他合作,協助將他的推論歷程展開來審視(有時對方會因此發現他也無法說服自己,ㄏㄏ);
​如果對方是要宣告意圖,預告他的行動或是提出請求,我就在我可以做的範圍內承諾或協助他。
通常這樣的引導方式,可以讓大部分的對話都在雙方滿意或至少能接受的情況下結束。另外還有一些技巧可以分享:
第一、總是複述對方的話
用自己的話,把對方的言論重講一次。我發現光是嘗試這麼做,就對於正確理解對方很有幫助。而經過練習,通常也能協助對方完善自己的言論。我有個信念是「如果我無法把對方的言論,用我的話正確地重講一次,那我就不是真的聽懂。」
另外有個現象是,有時你再怎麼嘗試正確地複述對方的話,他都會說「你錯了,我不是這個意思。」然後講出了一番新的言論試圖糾正你。這種情況下我就可能因為考慮其他成員的發言權,還有基於時間管理而說「好的,感謝你提供的資訊。不過目前無法進一步討論,請見諒。」
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​第二、記下核心概念
有時候成員表達的內容實在是「落落長」,我會在心中自己分段,然後給予段落一個我認為的關鍵詞做標記。(例如:「1. 國內沒這經驗、2. 家長不認同、3. 創傷經歷、 4. 吧啦吧啦~」)
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第三、適當中斷對方
通常就算分段記下核心概念,只要超過三組概念,就會讓人難以兼顧傾聽與記憶,這時最好中斷對方的發言,然後重述我所掌握到的關鍵內容。中斷的時候為了不引起反感,我會:
說明清楚中斷的原因。是為了「避免因為資訊量太大而誤解他的意思,還有要確保其他成員有跟上這個話題。」
在核對之後,讓對方繼續完成他想表達的訊息。但如果判斷時間不夠,或已經偏離重點,就親切但是堅定地執行你的計畫。
有些人(或是我自己有時也)會不好意思中斷對方的發言,就可能導致整個討論失焦或是節奏凌亂,所以要習慣掌握主持才行。(可以在討論開始前就預告自己會這麼做。)
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第四、咖啡
這個就不解釋啦,課程前都會來一杯。如果一杯不夠,就兩杯。
好啦~以上說明希望有成功緩解大家想要解剖健毅腦袋的衝動。蛙蛙也想知道,大家聽懂人話的秘訣是什麼,可以在下面留言告訴我們唷^__^
(如果有更多的疑問,歡迎在課程中或是來訊告訴我們;也歡迎邀請我們帶領公民議題討論相關的課程;如果想找某講師代言咖啡品牌,請找經紀人蛙馬麻,ㄎㄎ)
那麼,我們下次再來解答大家的疑問啦,掰哩~
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