【回覆疑問】你腦袋怎麼那麼清楚？

作者：健毅

​話說，每次出去帶課程（尤其是有「議題討論」成分的）最常在Ｑ＆Ａ時聽到的成員提問，並不是有關課程內容，而是——「你腦袋怎麼那麼清楚？」
先不提長期下來，因此罹患了一種「我的課程是不是沒有其他優點」的病，但究竟要怎麼做才能「總是聽懂成員的言論，並且適當做出回應？」以下將直接公佈我在議題討論過程中的「帶領心法」。

​​呃⋯⋯是這樣的啦，其實我每次在聽成員表達時，我都會在心裡先有個「框架」來幫我分類他們的言論。你聽過ORID嗎？我對這個理論有自己延伸的解讀、應用。我把人在討論過程中的言論依照對表達者而言的功能，分成四種類型，分別是：
1.提供資訊
2.展現自我
3.說服
4.宣告意圖
這些功能都是為了達成表達者的目的，就我的經驗，只要他感覺目的沒達成，他就會試圖一直說下去、一直說下去，或者改用更強烈的手段來達成目的。
所以我要讓對方滿意，就要弄清楚他的目的，並且（適當地）滿足他的需要。我的回應也因此可以分成四種功能：
1.核對資訊
2.連結感受
3.合作推論
4.提供協助

所以我的基本原則就是：依照類型回應對方。如果對方想提供資訊給我，我就核對訊息內容，確保我正確理解；
如果對方是在表達自己的想法、感受，我就展現出「真誠與適當的好奇心」而盡可能不評論；
如果對方是想說服我，我就與他合作，協助將他的推論歷程展開來審視（有時對方會因此發現他也無法說服自己，ㄏㄏ）；
​如果對方是要宣告意圖，預告他的行動或是提出請求，我就在我可以做的範圍內承諾或協助他。

通常這樣的引導方式，可以讓大部分的對話都在雙方滿意或至少能接受的情況下結束。另外還有一些技巧可以分享：
第一、總是複述對方的話
用自己的話，把對方的言論重講一次。我發現光是嘗試這麼做，就對於正確理解對方很有幫助。而經過練習，通常也能協助對方完善自己的言論。我有個信念是「如果我無法把對方的言論，用我的話正確地重講一次，那我就不是真的聽懂。」
另外有個現象是，有時你再怎麼嘗試正確地複述對方的話，他都會說「你錯了，我不是這個意思。」然後講出了一番新的言論試圖糾正你。這種情況下我就可能因為考慮其他成員的發言權，還有基於時間管理而說「好的，感謝你提供的資訊。不過目前無法進一步討論，請見諒。」

​第二、記下核心概念
有時候成員表達的內容實在是「落落長」，我會在心中自己分段，然後給予段落一個我認為的關鍵詞做標記。（例如：「1. 國內沒這經驗、2. 家長不認同、3. 創傷經歷、 4. 吧啦吧啦～」）

第三、適當中斷對方
通常就算分段記下核心概念，只要超過三組概念，就會讓人難以兼顧傾聽與記憶，這時最好中斷對方的發言，然後重述我所掌握到的關鍵內容。中斷的時候為了不引起反感，我會：
說明清楚中斷的原因。是為了「避免因為資訊量太大而誤解他的意思，還有要確保其他成員有跟上這個話題。」
在核對之後，讓對方繼續完成他想表達的訊息。但如果判斷時間不夠，或已經偏離重點，就親切但是堅定地執行你的計畫。
有些人（或是我自己有時也）會不好意思中斷對方的發言，就可能導致整個討論失焦或是節奏凌亂，所以要習慣掌握主持才行。（可以在討論開始前就預告自己會這麼做。）

第四、咖啡
這個就不解釋啦，課程前都會來一杯。如果一杯不夠，就兩杯。
好啦～以上說明希望有成功緩解大家想要解剖健毅腦袋的衝動。蛙蛙也想知道，大家聽懂人話的秘訣是什麼，可以在下面留言告訴我們唷^__^
（如果有更多的疑問，歡迎在課程中或是來訊告訴我們；也歡迎邀請我們帶領公民議題討論相關的課程；如果想找某講師代言咖啡品牌，請找經紀人蛙馬麻，ㄎㄎ）
那麼，我們下次再來解答大家的疑問啦，掰哩～